Услуги и кейсы

Для кого:

• • собственник
• • операционный директор
• • руководитель отдела

Проблемы:

• • процессы держатся на отдельных людях
• • сотрудники работают "как понимают"
• • много неизвестных и исключений — система рассыпается
• • нет точек контроля, метрик и понятных стадий

Результат:

• ✓ карта процессов (as-is / to-be) + роли и ответственности
• ✓ точки контроля и список метрик
• ✓ регламенты/шаблоны: что делать, когда, в каком формате
• ✓ план автоматизации: что автоматизируем, чем, в какой очередности

Формат:

созвон 60–90 мин → диагностика 3–7 дней → проектирование 1–3 недели

Для кого:

• • юридические компании (в т.ч. БФЛ)
• • услуги
• • продажи

Проблемы:

• • лиды теряются
• • нет единой картины по клиенту
• • в CRM много мусора и дублей
• • руководитель не доверяет цифрам

Результат:

• ✓ воронки лидов/сделок/производства (или иных процессов)
• ✓ поля и обязательность заполнения по стадиям
• ✓ автоматические задачи/уведомления
• ✓ права доступа и безопасность данных
• ✓ инструкции и обучение команды

Формат:

аудит → проектирование → внедрение → сопровождение

Для кого:

• • компании с партнёрами и агентами
• • франшизы
• • сети представительств

Проблемы:

• • партнёры пишут в чат, ничего не фиксируется
• • непрозрачные начисления и споры по выплатам
• • нет статусов по заявкам/договорам
• • нет личного кабинета и рассылок

Результат:

• ✓ модель партнёрских начислений (проценты/условия/варианты)
• ✓ реестр партнёров + статусы + история действий
• ✓ личный кабинет партнёра (на сайте/в боте)
• ✓ бот/уведомления: статусы, напоминания, рассылки
• ✓ отчётность по партнёрке для руководителя

Формат:

прототип → пилот на 1–2 сценариях → масштабирование

Для кого:

• • услуги с рассрочкой
• • юридические компании

Проблемы:

• • не видно, кто должен и сколько
• • платежи ведутся вручную в таблицах
• • нет автоматических напоминаний
• • руководитель узнаёт о просрочках слишком поздно

Результат:

• ✓ структура графика платежей (по клиенту/договору/этапу)
• ✓ план‑факт и статусы оплат
• ✓ автоматические напоминания клиенту и ответственному
• ✓ дашборд: оплачено/ожидается/просрочено + разрезы
• ✓ сценарии эскалации (что делать при просрочке)

Формат:

быстрый аудит → настройка → обучение

Для кого:

• • колл‑центры
• • отдел заботы
• • поддержка
• • продажи

Проблемы:

• • сотрудники тонут в чатах
• • нет единых ответов и регламентов
• • сложно контролировать качество и скорость реакции
• • напоминания о платежах/действиях делаются вручную

Результат:

• ✓ матрица сценариев (что спрашивают → как отвечаем)
• ✓ шаблоны сообщений и регламенты
• ✓ распределение ролей (кто за что отвечает)
• ✓ метрики: скорость ответа, завершение задач, конверсия в действие
• ✓ автоматизация напоминаний и задач

Формат:

сессия проектирования → внедрение → контрольная неделя

Для кого:

• • руководители
• • собственники
• • финансы
• • маркетинг

Проблемы:

• • цифры есть, но ответа на вопрос нет
• • отчёты собираются вручную
• • разные источники дают разные значения
• • план‑факт и KPI не работают

Результат:

• ✓ постановка управленческих вопросов → метрики → источники
• ✓ дашборды (план‑факт, конверсия, оплаты, партнёрка, нагрузка)
• ✓ автообновление данных (по расписанию)
• ✓ простые инструкции, чтобы команда жила в цифрах

Формат:

быстрый прототип → доводка → передача

Для кого:

• • компании, где много сервисов и ручных переносов

Проблемы:

• • данные приходится копировать руками
• • интеграции разваливаются и никто не знает почему
• • нет единого сценария от заявки до оплаты
• • уведомления не доходят

Результат:

• ✓ описание интеграционных сценариев (что куда и зачем)
• ✓ настройка вебхуков/API/коннекторов
• ✓ логирование и мониторинг (чтобы было понятно, где сломалось)
• ✓ обработка исключений и резервные сценарии
• ✓ документация для поддержки

Формат:

интеграционный аудит → реализация → сопровождение

Для кого:

• • арбитражный управляющий с командой помощников
• • юридическая фирма, ведущая банкротства
• • компании, где несколько сотрудников работают в ПАУ ("Помощник арбитражного управляющего")

Проблемы:

• • файлы и базы ПАУ разбросаны по компьютерам
• • помощники работают «как придётся»
• • нет централизованного резервного копирования
• • страшно давать доступ к базе — можно что-то сломать

Результат:

• ✓ единый терминальный сервер под ПАУ
• ✓ общая база и файловое хранилище с доступом для помощников
• ✓ готовые .rdp-файлы, печать на локальные принтеры, обмен файлами
• ✓ инструкции для пользователей и администратора (как заходить, что можно и нельзя)

Формат:

аудит задач → настройка Windows Server и ПАУ → создание пользователей и прав → подготовка инструкций → при необходимости сопровождение

Для кого:

• • руководители
• • администраторы
• • команды продаж/производства

Проблемы:

• • внедрили, но никто не пользуется
• • команда сопротивляется изменениям
• • нет дисциплины в заполнении данных
• • новички долго входят

Результат:

• ✓ обучающие сессии по ролям
• ✓ база знаний (короткие инструкции, видео/скрины)
• ✓ контрольные точки и домашние задания
• ✓ помощь руководителю: как закрепить новое поведение

Формат:

1:1 → групповые сессии → сопровождение 2–8 недель

Для кого:

• • компании, которым нужен повторяемый инструмент

Проблемы:

• • нужно тиражируемое решение
• • важна скорость выхода
• • нужна надёжность и поддержка

Результат:

• ✓ сбор требований и прототип
• ✓ реализация MVP
• ✓ метрики использования
• ✓ план развития и поддержка

Формат:

MVP 2–6 недель → итерации развития